好情緒，重啟好人生

統籌運用

智能障礙者情緒支持服務經費籌募
家有障礙兒的父母，通常採取隱私保護的態度，較不願意將家庭與親子間的生活互動，告訴他人；尤其當障礙兒女因情緒困擾引發不當的行為如破壞物品、肢體攻擊等，父母(照顧者)有的因為羞於啟齒不願向外人求助，選擇默默承受極大的照顧壓力；有的則不知道該向誰、向哪個單位，尋求什麼樣的支持服務，任由家庭氣氛、親子關係日漸惡化，導致衝突發生。

阿建(21歲，中度智能障礙)有著高帥斯文的外型，令人印象深刻，然而在害羞的個性底下，其實藏著許多不敢說出的話……。由於阿建的認知理解不同其他孩子，因此母親總是特別呵護，然而隨著年歲漸長，阿建對愈來愈多事情感到興趣，也開始因無聊、好奇而動手拆解家中的電器產品，但結果總是得到指責與限制。於是，生氣的阿建選擇破壞物品或丟東西下樓來宣洩不滿的情緒，錯誤的表達方式除了引起家人更大的困擾，也造成鄰居的抗議。然母親只能孤獨無助地承受阿建激烈的情緒行為和鄰居的指責，陷入無奈又無計可施的困境。

由於阿建情緒困擾的核心關鍵來自於親子的溝通方式。情緒支持專業團隊在母親的同意下，安排「心理諮商」、「親子藝術諮商」、「到宅支持」等服務，期待協助母親可以有技巧和信心處理孩子情緒問題，一個月後，母親透過與心理師、藝術老師的討論及回饋，與阿建互動開始有了轉變，從以往的說教方式改為尊重的溝通。而以前總是以沉默代替拒絕的阿建，也開始會對母親說出自己的想法，例如：「我不要」等，有效的溝通互動也降低了阿建破壞物品的頻率和強度，親子間相處也比以往更融洽。


心路自102年起展開情緒支持服務工作，建立了跨領域服務團隊與服務模式，協助了16位障礙者及照顧者，改善他們的情緒困擾，並提升其生活品質。服務團隊透過情緒行為分析，找出智能障礙者及照顧者產生情緒困擾的原因，發展出情緒支持服務計畫，依據障礙者個別的狀況提供如加賀谷音樂、情緒舒緩藝術等團體活動或是心理諮商、到宅支持等個別服務；對於照顧者，也安排個別諮商、親職會談、工作坊等支持服務，讓他們能夠了解並運用所學在照顧的過程中；對於第一線的社工，也加強個案研討，協助他們以多面向的角度來了解障礙者，給予更多的包容和彈性的策略來支持障礙者。


然而情緒支持服務並不是一項單一且短期協助就能馬上看到效果的工作，而是必須仰賴多元專業人員、在長期的輔導支持下，才有機會在障礙者、家長等身上看到成果，心路邀請社會大眾一起來捐款，支持心路『智能障礙者情緒支持服務』工作的經費募款專案，籌募全年200,000元的服務經費，讓情緒支持服務工作能夠持續來幫助更多需要協助的智能障礙朋友和他們的家庭，讓他們對未來更有信心、也更有勇氣去面對生活。